行健動力crm加強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作效率
示范公司實況：
上海XX管理咨詢公司，該公司主營業(yè)務(wù)以企業(yè)培訓(xùn)，獵頭服務(wù)為主。公司成立多年，客戶資料數(shù)量龐大，服務(wù)業(yè)務(wù)種類較多。如何整合每個部門工作流程，理清每個工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)客戶資料利用最大化，而且還需要保證資料的安全性，這些都成了很大的問題。該公司的行業(yè)特點：1.注重客戶跟進流程，細化記錄整個溝通過程；2.對銷售管理要求不高，只需有簡單記錄和分析就可以了；3.每個環(huán)節(jié)必須緊密聯(lián)系：每個部門除了看到屬于自己的客戶資料和信息，也需要了解之前環(huán)節(jié)所溝通的內(nèi)容；4.多部門合作跟進一個項目。
公司現(xiàn)有的工作流程如下：資料收集部門在網(wǎng)上收集客戶資料，記錄之后，根據(jù)某個培訓(xùn)項目或者獵頭服務(wù)電話咨詢客戶是否有意向參考：
A.如果客戶有意向參加培訓(xùn)，就會遞交給項目部門；項目部門收到這些意向的客戶資料之后，就會和客戶繼續(xù)溝通，直到與客戶簽訂協(xié)議，假如簽訂協(xié)議之后，就會遞交給客戶部門；客戶部門收到這些客戶資料之后，就會與客戶確定培訓(xùn)安排，費用收取的事宜等，待活動結(jié)束之后就會把客戶遞交給服務(wù)部門；服務(wù)部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等；
B.如果客戶有獵頭意向，就會遞交給獵頭部門，獵頭部門收到這些有意向的客戶之后，就會繼續(xù)溝通，直到簽訂協(xié)議。然后開始安排適合人選進行面談，直到客戶找到合適的人選，處理好后續(xù)工作，就會遞交給服務(wù)部門，服務(wù)部門會定期回訪客戶或者記錄客戶的投訴、建議等。
解決方案：
第一步：分析每個部門的工作重點及與其他部門合作關(guān)鍵點。
1.資料收集部：收集客戶資料，初步確定客戶意向，根據(jù)客戶意向分配資料給不同的部門。
2.項目管理部：分培訓(xùn)管理部和獵頭部；確定客戶需求，直到簽訂協(xié)議，獵頭部門還需要尋找合適的人選進行面談等。
3.客戶部：主要是跟進培訓(xùn)管理部客戶的收款，培訓(xùn)安排等工作。
4.服務(wù)部：主要是客戶定期回訪，投訴處理等。
第二步：將日常工作流程與機會管理器-項目管理器-后期維護管理器，服務(wù)管理等功能模塊融合在一起。
培訓(xùn)管理部解決方案：1 1A 2 3
獵頭管理部解決方案：1 1B 2 3
每個部門的工作安排與功能應(yīng)用：
1.資料收集部：在《客戶管理》建立客戶資料，并電話回訪客戶，初步確定客戶意向。假如客戶有某個項目需求的話，在《機會管理器》里新建一個項目，并在《項目類型》里選擇好是屬于哪個部門進行下一環(huán)節(jié)的跟進，并把該客戶資料共享給該部門的業(yè)務(wù)員。
1A.培訓(xùn)管理部：在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶，記錄與客戶的溝通過程；直到與客戶簽訂協(xié)議，就會把客戶轉(zhuǎn)到《項目管理器》，由客戶部接手跟進。
1B.獵頭管理部：在《機會管理器》里面查詢需要跟進項目和客戶，記錄與客戶的溝通過程；直到與客戶簽訂協(xié)議，就會把客戶轉(zhuǎn)到《項目管理器》，進行下一階段的工作開展：尋找合適的人選，給客戶選擇，溝通合作意向等；直到完成整個獵頭項目，就會把客戶轉(zhuǎn)到《后期維護管理器》，由服務(wù)部接手跟進
2.客戶部：在《項目管理器》里查詢需要跟進項目和客戶，記錄與客戶的溝通過程與工作的完成情況，直到整個培訓(xùn)項目已經(jīng)完成，就會把客戶轉(zhuǎn)到《后期維護管理器》，由服務(wù)部接手跟進。
3.服務(wù)部：在《后期維護管理》里記錄定期回訪情況；當接到客戶的投訴及建議時，利用《服務(wù)管理》處理以上情況；并可在接到投訴時指定相關(guān)人員協(xié)助解決。
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