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行健動力客戶關系管理系統(tǒng)
    
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電子服務(E-service)

        以互連網(wǎng)為基礎的客戶服務全套方案,稱做電子服務(E-service) 。這些應用和工具能提高客戶、合作伙伴和潛在客戶自我服務的能力并且增強他們通過WEB,網(wǎng)絡,局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)來與企業(yè)互動的能力。互動式的客戶服務網(wǎng)頁應該與前臺的服務應用(客戶服務,銷售、營銷和電子交易),后臺的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫和聯(lián)絡中心集成起來,來達到促進企業(yè)與客戶互動的目的。




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