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行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    
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行健動(dòng)力crm助力玩具行業(yè)打造“效率達(dá)人”

       近日,深圳某玩具企業(yè)選購了某品牌的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并期望能夠利用這套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來打造高效率的客戶管理和員工管理。但令其失望的是,其所選購的crm卻錯(cuò)漏百出,不但沒有為其提供高效率的客戶管理,反而讓客戶呈現(xiàn)更快速的流失。
       為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?記者特地邀請(qǐng)了當(dāng)前備受行業(yè)關(guān)注的行健動(dòng)力crm開發(fā)專員劉先生做了相關(guān)分析。據(jù)劉先生介紹,該玩具企業(yè)選購的crm其實(shí)是一種早已落后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它雖然能夠幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類管理,但在權(quán)限設(shè)置、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面都存在很大的缺陷。
    “一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),首要基礎(chǔ)就是保證系統(tǒng)穩(wěn)定。在2014年之前,并沒有多少crm開發(fā)者意識(shí)到。所以,當(dāng)我們開始設(shè)計(jì)與研發(fā)行健動(dòng)力crm時(shí),就特地針對(duì)這一點(diǎn)做了多項(xiàng)測試。”據(jù)悉,當(dāng)用戶將客戶信息輸入行健動(dòng)力crm后,行健動(dòng)力crm會(huì)自動(dòng)將所有輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,一旦管理者電腦出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰等不良情況,客戶資料也不會(huì)丟失。
        此外,在權(quán)限設(shè)置方面,行健動(dòng)力crm開發(fā)專員劉先生做了重點(diǎn)說明。據(jù)劉先生分析,該深圳玩具企業(yè)之所以會(huì)在短時(shí)間內(nèi)就失去了大部分客戶,重在其管理者未做好權(quán)限設(shè)置。“因?yàn)闆]有權(quán)限設(shè)置,整個(gè)擁有系統(tǒng)賬號(hào)的用戶都可進(jìn)入系統(tǒng),查看高級(jí)機(jī)密的客戶。一旦某工作人員離職,他就可帶著這些客戶資源跳槽到其他同行企業(yè),甚至將其手中的客戶資源高價(jià)販?zhǔn)劢o同行企業(yè)。這樣一來,該玩具企業(yè)客戶資源不流失是不可能的”。
       所以,在采訪過程中,劉先生強(qiáng)調(diào),用戶在選購客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí),一定要看清crm系統(tǒng)是否具有權(quán)限設(shè)置。據(jù)悉,行健動(dòng)力crm就特別針對(duì)玩具企業(yè)用戶需求開發(fā)了自定義的權(quán)限設(shè)置。比如同級(jí)管理者可看到同一客戶資源;底層工作人員只能查看自己需要回訪與跟蹤的客戶,而不能查看更高級(jí)別的客戶;玩具企業(yè)CEO能夠查看所有客戶信息,而且掌握影響公司發(fā)展命脈的大型客戶資源。
       此外,記者了解到,行健動(dòng)力crm為了方便管理者時(shí)時(shí)跟蹤客戶,防止客源流失,還設(shè)置了即時(shí)通訊功能,包括QQ即時(shí)信息,微信、MSN和郵件等,讓玩具銷售人員能夠在第一時(shí)間就將新出的玩具信息發(fā)送給其對(duì)應(yīng)的客戶,亦或是在節(jié)假日期間向客戶發(fā)送問候信息,從而增強(qiáng)與客戶的互動(dòng),增強(qiáng)客戶對(duì)玩具企業(yè)的印象,進(jìn)而提高客戶對(duì)玩具產(chǎn)品的復(fù)購率。
    相比其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng),行健動(dòng)力crm并不是非常時(shí)尚而新奇的。它之所以成功,就是懂得從用戶需要出發(fā),思考用戶所需的功能并作相關(guān)開發(fā),這一點(diǎn),記者相信,是值得所有crm研發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)的。


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