行健動(dòng)力crm輔助照明行業(yè)解決客戶難題
近年來，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展得可謂是如火如荼。截至目前，crm軟件市場(chǎng)需求還在不斷增加，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的發(fā)展空間越來越大。尤其是在照明行業(yè)，自從了解了crm的高效作用后，對(duì)crm的使用更為熱衷。為何照明企業(yè)會(huì)對(duì)crm如此看好？本文，筆者將以行健動(dòng)力crm為例進(jìn)行解析。
自動(dòng)分類客戶，讓客戶列表一目了然 行健動(dòng)力crm最基本的優(yōu)勢(shì)就在于，當(dāng)照明企業(yè)管理者將客戶的所有資料，包括客戶的行業(yè)、客戶的訂單量、客戶的需求、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等輸入行健動(dòng)力crm后，該crm將自動(dòng)對(duì)這些客戶進(jìn)行分類和排列，并構(gòu)建一個(gè)完善的客戶列表。因而，系統(tǒng)管理員或者業(yè)務(wù)員可在短短時(shí)間內(nèi)就掌握客戶的資料，了解客戶的信息，進(jìn)而在后續(xù)跟蹤時(shí)找準(zhǔn)話題與客戶互動(dòng)。
及時(shí)與客戶互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的良好印象 傳統(tǒng)的照明企業(yè)，總是在交易行為完成后就對(duì)客戶置之不理，甚至以被動(dòng)式的態(tài)度等待客戶上門，否則，他們將視為交易正式結(jié)束，客戶與其將再無來往。為此，即使客戶再有類似的需求，他們也不會(huì)再尋找該照明企業(yè)。這種典型的重銷售輕服務(wù)的態(tài)度，令照明企業(yè)損失了大量的客源。
針對(duì)這一點(diǎn)，行健動(dòng)力crm特地開發(fā)并設(shè)置了即時(shí)通訊功能。在日常工作中，系統(tǒng)管理者或業(yè)務(wù)員可以運(yùn)用行健動(dòng)力crm查詢功能，找出某個(gè)老客戶，在大致瀏覽該客戶的信息后，即可打開即時(shí)通訊工具，如QQ信息、MSN、郵件或微信等，及時(shí)向該客戶發(fā)送產(chǎn)品信息、售后服務(wù)信息或節(jié)日祝福，從而進(jìn)一步加深客戶對(duì)企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)客戶對(duì)照明產(chǎn)品的復(fù)購率。
加密權(quán)限設(shè)置，讓客戶信息安全無虞 照明企業(yè)的CRM系統(tǒng)并非是由單人掌握的，從執(zhí)行總裁到部門管理者再到具體的業(yè)務(wù)部門成員，都可查詢客戶資料。因此，許多安裝行健動(dòng)力crm的照明企業(yè)用戶對(duì)客戶信息泄露感到惶恐不安。針對(duì)這一點(diǎn)，行健動(dòng)力crm在開發(fā)過程中特地設(shè)置了加密權(quán)限功能。即行健動(dòng)力crm系統(tǒng)的每個(gè)賬戶，都有相應(yīng)的權(quán)限設(shè)置。如最高級(jí)管理者擁有所有客戶信息查看的權(quán)限，部門管理者只能針對(duì)某個(gè)范圍的客戶群進(jìn)行查詢，而業(yè)務(wù)人員只能查詢分配到自身工作范圍的客戶信息，從而全方位保障了企業(yè)用戶信息安全。
系統(tǒng)安全穩(wěn)定，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份
行健動(dòng)力crm相比其他的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，最大的優(yōu)勢(shì)就在于該系統(tǒng)不僅界面美觀大方，簡潔易操作，還具有強(qiáng)力的穩(wěn)定性，可有效防止系統(tǒng)崩潰時(shí)，客戶數(shù)據(jù)損失。據(jù)悉，加入行健動(dòng)力crm中的所有客戶信息，都將自動(dòng)備份，建立另一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫。即使電腦系統(tǒng)無辜崩潰，客戶信息仍舊能完美地被尋找回。
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